Questa frase è stata attribuita al Talleyrand, che la pronunciò al congresso di Vienna nel 1815, quando si verificavano differenze di vedute fra i vari delegati. E’ una frase che si addice anche al caso che vado a descrivere. Vi sono situazioni che, se non fossero penose, sarebbero tutte da ridere. Una è capitata proprio al sottoscritto e merita due righe di commento ricordando che, lo scrisse il sociologo americano Joseph Overton, “idee inaccettabili possono in certi tempi della vicenda umana diventare normali, naturali, legali”. Qui è accaduta la stessa cosa. Una delle parole che si sentono spesso relativamente ad attività svolte è “professionalità”, che ha un forte valore positivo, ma purtroppo quando manca è una pesante dimostrazione del contrario.
Il 16 gennaio scorso, ricevetti dal Comune di Parma una lettera che affermava essere estinta una procedura. Ignaro di cosa si trattasse pregai la mia Signora di sentire la banca non appena si sarebbe recata in centro. In banca le dissero che dovevano parlare solo col sottoscritto. Allora mi recai personalmente e venni a sapere che mi erano stati addebitati 3.400 euro circa sul conto corrente, su richiesta del Comune.
Qui entra in campo la professionalità della filiale Banca Intesa di Parma (piazza C. Battisti, 1). Chiunque di fronte ad un cliente di 88 anni avrebbe pensato che la cosa fosse strana e che sarebbe stato opportuno avvisarlo. Una volta informato avrei spiegato che si trattava di un grosso errore; invece nessuno disse nulla e addebitarono il mio conto senza sapere che:
1) Il mio conto corrente era cointestato con mia moglie, quindi fu aggredito pure il suo conto, commettendo, se vogliamo parlare giuridicamente, una reato di estorsione.
2) I citati bancari hanno preso un’iniziativa all’insaputa dell’interessato: un’operazione priva di valore.
3) E’ stata presa un’iniziativa senza motivarla e provarla. Nella fattispecie la cosa riguarda un mio mancato pagamento di una sentenza emessa dalla Commissione Provinciale senza conoscere che quella sentenza rappresentava pure un reato, essendo la stessa decisa da chi aveva emesso una
sentenza simile una paio di anni prima (presidente Carlo Parmeggiani): era quindi nulla. Non credo che nemmeno tra i Baluba (con rispetto parlando di questi signori) esistano cose simili.
4) Essendo il sottoscritto non indagato, occorreva, a mio parere, per sequestrarmi una certa somma, una sentenza di un giudice, non un’iniziativa arbitraria di un bancario.
Queste cose le ho scritte al direttore della filiale, che come risposta, anziché riscontrare la mia lettera, fece l’addebito sul mio conto. Il direttore della filiale, il cui nome non conosco, non si è neppure degnato di rispondere alla citata lettera. In essa chiedevo categoricamente: “RESTITUITE subito il mal tolto al sottoscritto ed alla sua Signora, accompagnandolo con una lettera di scuse. Così si comportano le persone civili ed educate”.
E a proposito di educazione faccio presente che Banca Intesa ha sostituito le filiali dell’acquistata Banca del Monte (Dopo Siena la più vecchia banca italiana) senza indicare che riguardavano la Banca cittadina. I francesi di Crédit Agricole, che hanno acquisito la Cassa di Risparmio, hanno lasciato pure il nome Cariparma (che prima o poi sparirà, ma intanto è ben evidenziato). Forse i francesi conoscono meglio il significato del termine “educazione”. Dopotutto “Noblesse Oblige” l’hanno inventato loro. La noblesse ha qui un significato simbolico.
Non credo che in ogni filiale di Banca Intesa il comportamento coi clienti sia simile ma, vista l’aria che tira, l’ottimismo non è certo di rigore.
Luigi Derlindati
