Servire il cliente? No, respingerlo
Le grandi compagnie di oggi: servire il cliente per filtrarlo, stancarlo e respingerlo. Viviamo nell’era della fibra ottica e delle transazioni istantanee, eppure passiamo ore della nostra vita in ascolto di una voce sintetica che ci rassicura: “La sua chiamata è molto importante per noi”. Ma è davvero così? L’impressione, sempre più concreta, è che […]
Leggi tutto





